Прежде чем сказать – посчитай до десяти,
Прежде чем обидеть – посчитай до ста,
Прежде чем ударить – посчитай до тысячи.
(Старинная народная мудрость)
Что такое конфликт и как его избежать.
Конфликт определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.
Если конфликт случился, можно использовать Правила управления конфликтом
Не прерывайте. Слушайте.
Не делайте предположений.
Не переходите на личности и не оскорбляйте.
По-настоящему работайте над решением проблемы. Предлагайте множество решений конфликта, пока не достигните соглашения, которое устроит вас обоих.
Закончите на позитивной ноте.
Шесть правил, соблюдение которых поможет вам, может быть, избежать конфликта.
• Искренне интересуйтесь другими людьми.
• Улыбайтесь.
• Помните, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.
• Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.
• Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
• Внушайте вашему собеседнику, сознание его значительности и делайте это искренне.
Фотографии
